CS교육] 무조건 다시 찾는 서비스 이것 하나만 기억하세요!...
페이지 정보
본문
대구교통공사에서 cs교육 좋은 교육을들을 수 있다는 소식을 듣고 달려가 보았습니다.어떤 교육일까요?일단 교육장에 모인 사람들을 둘러 봤습니다.복장을 보니 대구교통공사 직원들이 대상인교육인가 보네요!오랜만에 보는 반가운 얼굴도 있었습니다.그러고 보니 교육을 듣기 위해 cs교육 모이게 되어오래 만나지 못한 동료들과인사를 나눌 수 있었네요!다들 반가움을 잠시 접어 두고다시 교육에 집중해 볼까요?고객소통부 직원 분이 교육 시작 전교육에 대한 간단한 안내를 해주셨습니다.주관부서의 이름인 '고객소통부'에서짐작할 수 cs교육 있듯, 이번 교육은고객만족도 향상을 위한 CS특강입니다.교육은 'CS가 뭘까?',라는 질문으로 시작합니다.고객 서비스(Customer Service)??고객 만족(Customer Satisfaction)??정답은 바로바로~고객만족Customer Satisfaction고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고아울러 고객의 신뢰감이 cs교육 연속적으로 이어지는 상태'고객 만족'이란 말이 익숙하기도 하면서낯설게도 느껴졌는데요.바로 고객 만족의 사례를 예로 들어주셔서한 번에 이해가 되었습니다.물을 달라는 요청에 물만 주는 것이 아니라친절도 함께 물에 타서 전달하여 CS cs교육 , 즉 고객 만족을 실현하는 거죠!서비스의 조건으로는공감력과 표현력이 있다고 합니다.사람은 감성적인 동물이기에공감력이 중요하다고 하는데요.'공감'과 '서비스'는 눈에 보이지 않기 때문에가시적으로 느낄 수 있도록 하는'표현력'도 필수적으로 만족되어야 한다고 합니다.다양한 cs교육 연구 자료, 통계 자료를 기반으로교육이 이루어져서이해가 쏙쏙 잘 되는 수업이었습니다.친절에 가장 영향을 주는 건용모복장, 미소, 표정, 눈빛, 자세, 동작 등의시각적 요소라고 합니다.두 사진 모두 웃고 있는 사진이라고 cs교육 합니다.그런데,왼쪽은 입을 가리니까전혀 웃는 것처럼 보이지 않죠?눈까지 웃도록 인사를 전하면보다 효과적으로 친절함을 느낄 수 있다고 합니다.시각적인 요소를 잘 활용하여친절하게 인사를 전하면 좋다는 이야기를마지막으로 교육이 마무리 되었습니다.이번 CS교육은평소 cs교육 고객을 응대하면서 자칫 무뎌지기 쉬운서비스마인드 강화와고객에 대한 마음을 새로이 가다듬어고객서비스 제고하는 것에의의가 있었다고 합니다.이번 교육의 내용을 바탕으로더 친절한 서비스를 제공하여2023년 고객만족도 1위도 달성할 수 있도록노력하겠습니다.CS교육으로 고객서비스를 한 cs교육 단계 UP!대구교통공사는 오늘도 한 걸음 나아갑니다.
- 이전글부산변호사 로펌 반론은 24.06.03
- 다음글아고다 할인코드 6월 10% 트래블링 제휴 24.06.03
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.