[휴먼마인드연구소]이순환로지스_CS 역량 강화 교육
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최근 cs교육 운수종사자들의 서비스 마인드가 부각되고 있습니다. 특히 경기도는 '경기도 시내버스 공공 관리제'를 도입하여 고객만족과 안전에 대한 노력을 기울이고 있습니다. 마을버스, 시내버스, cs교육 광역버스, 고속버스 등 운수종사자를 위한 CS교육은 그간 활성화되지 못했습니다.그러다 보니 많은 이용자들이 불편을 감수하고 어쩔 수 없이 이용해야 하는 상황을 cs교육 당연하게 받아들이게 됐습니다. 운전은 갈수록 난폭해지고, 승객의 불만은 커지고, 요금은 올라가고, 근무환경은 열악하고... 운전기사분이나 승객이나 누구 하나 만족하지 못하는 일상이 cs교육 반복되고 있습니다.고객만족과 교통안전이라는 2가지 목적을 달성할 수 있도록 운수 종사자분들의 자부심, 사명감, 안전의식을 높이는 교육이 첫 번째 내용으로 이루어집니다. 그리고 cs교육 운수 종사자분들의 심리상태 점검, 스트레스 관리, 분노조절, 친절과 매너, 상황별 고객 응대 등이 뒤를 이으며 힐링과 인사이트를 제공합니다.세상 무뚝뚝한 표정으로 cs교육 강의장에 들어왔다가 큰 웃음과 눈물을 흘리며 박수를 보내며 힐링하고 CS에 대한 실천의지를 갖게 됩니다. 깨달음과 의욕이 일어나는 운수 종사자 교육이 cs교육 더 널리 퍼졌으면 합니다. 운수종사자(기사, 행정직 포함) 강연 다수운수종사자를 위한 CS교육은 통합적 교육이 되어야 합니다.CS의 중요성, 매너와 예절, 안전, 기본 cs교육 준수 + 운수 종사자의 마음 관리, 힐링, 의욕 고취 =통합적 CS 교육!친절을 강요하는 것이 아닌, 마음을 움직이는 CS교육!심윤섭 대표
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