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김포 트립닷컴 고객센터 - 하네다 아침 비행기가 갑자기 점심 비행기로 바뀌어서 아예 취소했다.우선 요약하자면 전액 환불을 받아낼 수 있었고,트립닷컴 문의 3회,ANA 아나 항공 직접 문의 2회로 해결함.​진짜 트립닷컴 너무 너무 일을 못 한다.다들 무슨 로보트만 앉혀놨는지;;​중요한 건 무조건 무조건 고객센터랑 통화하고, 항공사랑도 통화해보는 것을 추천한다!내가 먼저 알아보고 확실하게 안 상태에서 요청해야 한다는 점이다.이게... 이러면 플랫폼 이용할 이유가 없는데^^;;​DAY 1. 일정 변경 통지와 트립닷컴 고객센터 1차 문의이 때는 이렇게 문제될 일이라 생각치 못했다.Ok... Free 취소 트립닷컴 고객센터 되는지 물어봤어요. But 수수료 12만원이면, I am 그냥 타요. +중요!! 추가 업데이트 ...1차 문의의 자세한 내용은 윗 게시글 참고​[트립닷컴 고객센터 답변 내용]275분 지연으로 결항 조건 미충족. 취소 시 일반 조건 적용되어 1인당 12만원 수수료 발생 예정​그래서 나는 변경된 항공권을 승인했다.DAY 2. 오전, ANA 아나 항공 1차 문의 및 트립닷컴 고객센터 2차 문의요약​[ANA 측 답변]김포 - 하네다 오전 스케쥴이 한달 반 정도 아예 없어지면서 발생한 변동이다.수수료 없이 전액 환불이 가능하며, 여행사 측에서 트립닷컴 고객센터 문의가 와도 똑같이 안내를 하고 있다.​[트립닷컴 측 답변]이미 변동된 항공편에 대해 승인을 눌러서 면책 조건으로 접수가 불가능할 수도 있다.취소 요청은 넣어드리지만 수수료가 발생할 수도 있다.>>발권 수수료 1만원, 취소 수수료 12만원 , 3인 총 39만원이 제한 금액으로 최종 안내 메일이 옴​ANA 국제선 환불 및 대체에 대한 안내ana.co.jp275분 지연이 결항 조건과 다르다는 말에 문득 항공권 규정이 궁금해졌다.찾아보니 지연 / 결항이 별도의 항목이 아니라서 이제 궁금을 넘어 의아해지기 시작했다.그래서 아나 항공 서울지점으로 직접 전화했다.​ANA 트립닷컴 고객센터 서울 지점: ​아나 항공 측은 전체 환불이 가능하다고 했다.오히려 트립닷컴 측에 연락해서 아나 항공으로 연락해보게끔 말씀해 주실 수 있는지 물어보셨음.​이제 트립닷컴에 다시 전화를 했다.​그랬더니 이미 내가 승인 버튼을 눌러서 수수료 없이 환불이 불가능 할 수도 있단다.아니, 트립닷컴 측에서 잘못 안내를 해서 내가 승인을 한 건데 그게 처리가 안 될 수도 있다는 게 이해가 안 간다.​직전 상담내용을 전달 받은 거 같아서 혹시 녹취록 같은 게 있는지 물어보니,상담 끝나고 상담사가 메모를 남겨놓은 것을 트립닷컴 고객센터 확인한다고 했다.​'일정 변경 항공권 관련 문의는 항공사에 확인이 필요하다고 전달. 일반 취소 조건 문의로 일반 취소 수수료 안내함'​와 이거 내용이 틀려도 너무 틀린 거 아닌가?분명 275분 지연이라 조건이 안되서 취소 하시게 되면 12만원이라고 했는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ아 어떡하지 진짜 돌아버리는 줄 알았다.​좀 진상일까봐 말 세게 안하려고 했는데, 너무 화가 나서 상식적으로 이 항공권에 대해서 문의하는데 일반 취소 조건을 물어볼 것 같냐고 따짐.아무튼 우선 접수는 넣어 달라고 요청했고, 회신된 메일은 39만원을 뺀 금액만 환불 된다고 트립닷컴 고객센터 적혀있었다.저는 142만 4,400원 결제 했는데요^^...DAY 2. 오후, 아나 항공 2차 및 트립닷컴 3차 문의이번엔 트립닷컴 항공권 지원부서에서 직접 회신이 왔다.아나 항공에 다시 전화를 걸었다.​오전에 이런 얘기를 들었는데, 트립닷컴에서 재차 수수료 발생 조건으로 왔다고 말했다.혹시 트립닷컴에서 직접 문의 온 적이 있는지 물었으나 그건 알 수가 없다고 했다.다만 항공사들이랑 컨택하는 부서가 있을테니, 저희 쪽으로 꼭 연락달라고 말씀해보시라고 했다.​이제... 징글징글한 트립닷컴에 3번째 전화를 했다.​전화 시작부터 주구장창 이 일대기를 말함.그래서 메일이 이렇게 왔는데, 면책 조건으로 트립닷컴 고객센터 다시 신청해달라고 했다.아나에 2번이나 전화해서 확인했다고 혹시 제 취소 요청이 어떤 루트로 검토되는지 알 수 있냐고 물었다.​아무리 생각해도 이 사람들이 아나에 문의를 안 해보고 말한 것 같았다.3번째 상담사 분도 '275분 지연이라 결항 조건 ~'이건 트립닷컴 항공권 환불 규정을 말한 것 같다고 하셨음.취소 요청은 지원부서에서 검토를 하는데, 이번엔 본인이 세부내용 기재해서 넘겨보겠다고 하셨다.​그리고 한 2시간 반 쯤 지났을 때, 트립닷컴 항공권 지원 부서에서 연락을 받았다.아나 항공에 확인해서 전액 환불 처리 가능하다고 취소 트립닷컴 고객센터 계속 진행할 건지 확인차 연락 주신 거였다.​너무 너무 궁금해서 왜 3번째 문의하니까 결과가 달라지는지 물어봤더니,점심 비행기 (변경된 일정)의 일반 취소 조건으로 접수가 들어왔었고, 이번에는 세부내역이 있어서 적용되었다고 했다....아 진짜 고객센터 개빡친다.상담사들을 어떤 프로세스로 일하게 만들어놨길래 진짜 로보트처럼 일을 하지?​휴 암튼 아나에 전화 한 번도 안 해봤으면 시간이든 돈이든 왕창 손해봤을 것 같다.지금 신용카드 내역에 취소 내역은 확인이 된 상태이고, 곧 다시 항공권 끊을 것 같다.​트립닷컴 안녕... 이제 트립닷컴 절대 이용 안 트립닷컴 고객센터 한다^^