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​​꼭 cs교육 고객상담 업무를 하지 않더라도 사람을 상대하는 것 자체를 어려워 하신다면 CS교육 강사 자격증 시험 준비해보시라고 권하고 싶었어요.​좋은 서비스를 만들어내기 위해 서비스직을 양성하는 과정이라고 생각하기 쉽지만 의외로 소통의 기본을 배울 수 있고 수월하게 취득할 수 있었거든요.​▧CS교육 강사 자격증 시험 준비과정​¶CS란?고객 서비스(Customer Service)로 비즈니스 성공의 핵심 요소 중 하나입니다.고객의 만족도를 높이고 기업과 고객 간의 원활한 소통을 지원하는 전문가로 양성하는 과정인거죠.따라서 고객 응대 기술, 커뮤니케이션 전략, 문제해결능력 등을 교육하여 기업의 고객 서비스 수준을 향상시키는데 기여할 수 있는 과정을 학습하게 됩니다.​¶취업 전망①기업체 사내강사②시설 교육기관 전임/파트너 강사③기업 서비스 cs교육 컨설팅/기업체 출강 프리랜서④대학 특강 강사⑤병원코디네이터 강사​→각 장소마다 매력이 다르기 때문에 취업 분야는 개인의 선택이겠지만, 기업 및 관공서에서 꼭 해야하는 교육은 유지하는 편으로 자기만의 분야에서 브랜드를 가지고 준비를 철저히 한다면 충성 고객사가 생김으로써 꾸준한 활동을 하실 수 있습니다.​​저는 CS교육 강사 자격증 시험 준비 기관이 많았기때문에 여러군데 알아보다가 한국교육진흥협회를 선택하게 되었어요.민간자격 과정은 한국직업능력연구원에 정식 등록되어 있어야 하는데, 이 곳은 정식 등록된 과정만을 강의하고 있었고, 70종 이상의 모든 강의 및 시험을 100% 온라인으로 준비할 수 있어서 직장인, 대학생, 주부 등의 다양한 수강생 편의를 고려했다고 느껴졌거든요.​¶응시 조건강의 cs교육 이수와 시험 응시에 있어서 1)고등학교 졸업 이상, 2)20세 이상 요건만 따지고 경력이나 전공 지식, 성별 등에 제한 없이 누구나 도전할 수 있었어요.물론 기관에서 제공하는 6주의 커리큘럼을 학습하고 필기시험에 응시하여 100점 만점 중 60점 이상을 받아 합격해야 라이선스 발급이 된다는 일련의 절차는 있었어요.제 입장에서는 멀리 학원을 다니지 않고 편리하게 온라인으로 공부할 수 있으면서 이수 기간도 너무 길거나 시험 일정이 처지지 않아 마음에 들었어요.​특히 한국교육진흥협회는 다양한 과정에 대해 자격증 고유 번호가 상단에 명시되어 있어서 사전에 정식 등록 여부를 체크하실 수 있고, 강의계획서 및 1차시 샘플 cs교육 강의를 통해 강사의 전문성이나 강의력을 검증하고 수강신청을 할 수 있었어요.취득 이후에 취업을 위한 이력서와 자기소개서에 등록번호를 기재했을때에 개인의 역량으로 평가받을 수 있는게 등록번호니까 활용도 역시 높다고 볼 수 있겠죠?또 교육재능 기부 프로젝트의 일환으로 수강료에 대한 부담 역시 회원가입을 통해 1인 최대 3과정까지 강의 수강료+ 시험응시료 면제를 받으실 수 있으니까 부담없이 공부하고 시험에 응시할 수 있었죠.​¶주요 커리큘럼1)CS강사 비전2)고객 커뮤니케이션3)불만고객 응대 기법4)고객경험관리5)고객접점관리16강으로 구성된 영상은 크게 위의 내용을 세부적으로 학습할 수 있다고 보시면 되었어요.관련 지식이 없는 초보자도 쉽게 접근할 수 있도록 기초 개념부터 잡고 심화학습에서 다양한 cs교육 사례관리를 통해 이해를 시켜주셨어요.​서비스직이라 함은 회사에 대한 이미지로서 어떻게 더 적극적으로 커버하고 보여줄 수 있는지 알고 있는 것이 포인트이기 때문에 고객과의 소통은 어떻게 해야 더 좋은지, 불만 고객에 대해 어떤 방식으로 공감하고 대처해야 하는지 상대방의 반응에 따라 대응할 수 있는 강의였어요.물론 다른 곳으로 취업하더라도 소통에 있어서 1)자신의 감정을 인정하는 것, 2)상대방의 감정을 인식하는 것, 3)표현 범위를 넓히는 것, 4)발언의 요지에 감정적 요소를 개입시키는 것을 통해서 의도를 강하게 표현하는 방법도 배울 수 있어서 그동안에 저에게 부족했던 요소를 강화시킬 수 있는 기회도 되었죠.​강의 중반의 고객경험관리나 cs교육 고객접점관리 등의 행정업무는 좀더 실무에서 활용할 수 있는 내용이라고 볼 수 있었어요.서비스는 눈으로 보이는 것뿐만 아니라 단골 고객을 관리하며 최선의 결과를 위해 꾸준히 프로세스를 적용, 변경 하는 것도 포함이 되기때문에 해당 강의를 통해 현장 적응도 어렵지 않게 시작할 수 있겠다는 생각이 들었어요.전공이 아닌 입장에서는 어렵기도 했던 파트라 교안을 활용해서 꼼꼼하게 필기하면서 공부했던 부분이기도 하고요.​¶검정 방법1) 온라인 CBT 시험2) 객관식 문제 구성3) 필기 단일 시험4) 응시 시간 60분​객관식 문제로만 구성되어 있기때문에 문장 전체나 중요 파트를 정확하게 암기해야 하는 부담이 훨씬 적었어요.더불어 필기 단일 과목이라 cs교육 60% 수강률을 충족하고 시험을 치렀다면 필기 합격만으로 자격증 취득이 가능했죠.​​​한교진 무료수강하기​​​​​커리큘럼을 2회독 이상 공부한 후에 복습 및 CS교육 강사 자격증 시험 준비를 위해 학습자료실에서 기출문제를 인쇄해서 회차별로 60분 설정을 해두고 풀어 보았어요.오답에 대해서는 다시 해당 강의를 되돌려 보면서 왜 틀렸는지 꼼꼼하게 메모를 해두고 시험전에 오답 위주로 훑어본 후 시험을 보았고요.공부 방식이 주효했던건지, 난이도가 높지 않은 편이라 그런건지 100점 만점에 90점이라는 높은 점수로 한 번에 합격할 수 있었어요!​직장인의 3/4 일과 중 36%에 듣기가 포함된다고 해요.말하기, 읽기, 쓰기, 듣기로 나누었을때의 비중이니 꽤 큰 편이라고 할 cs교육 수 있는데 실질적으로 대부분 듣기 중 50%만을 이해하고, 48시간이 경과했을때에는 25%만을 기억한다고 하더라고요.적극적인 경청을 통해 우리는 많은 소통상의 오해를 예방하거나 효과적인 문제 해결을 위한 길로 나아갈 수 있어요.​때문에 강사를 목표로 하지 않더라도 직장에서 상사와 부하로서의 각자의 역할에 따른 마인드, 리더십, 비즈니스 매너를 배우고, 보이스트레이닝, 발음 트레이닝 등을 기초부터 학습해보고 싶다면 무료 수강 기회를 활용해 자격증 취득까지 도전해보시면 좋겠어요.​기업의 고객 서비스 수준을 향상시키고 고객 만족도를 높이는 역할로서 사회적으로 큰 의미를 가지며, 안정적인 수입과 높은 직업 만족도를 제공하는 CS교육 강사 자격증 시험 준비하시는 분들에게도 좋은 cs교육 정보가 되었으면 좋겠습니다.#CS교육강사자격증시험 #CS교육강사준비과정​​