Company Logo

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

요즘 cs교육 고객 서비스의 질을 한 단계 끌어올리기 위한 전문가 양성에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이러한 추세 속에서, CSLEADERS 관리사 시험일정과 CS 리더스관리사 시험과목, 그리고 CS교육에 필수적인 자격증에 대해 알아보는 것이 중요해졌어요. 고객 서비스 분야에서 전문성을 갖추고 싶으신 분들은 이번 글을 주목해주세요.​​​CS리더스 관리사란?​​CS LEADERS 자격증은 고객 만족을 극대화하는 전문가를 양성하기 위한 목적으로 한국정보평가협회에서 제공하는 몇 안 되는 국가 공인 민간 자격증 cs교육 중 하나입니다.​​일반적으로 CS를 고객 서비스(Customer Service)로 인식하는 경우가 많지만, CS리더스 관리사 자격증은 이를 한 발 더 나아가 고객 만족(Customer Satisfaction)으로 해석합니다. 즉, CS LEADERS 자격증을 취득한다면, 자연스레 CS 교육 받게 되는거라 볼 수 있습니다.​​CS 리더스 관리사 자격증을 취득해야 되는 이유는?현대의 기업 경영 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따라 고객의 요구도 점점 다양해지고 있습니다. 이러한 상황 속에서 기업들은 고객의 요구를 cs교육 충족시키기 위해 CS 교육및 운영의 중요성을 점점 더 인식하게 되었습니다. 결국, 고객 만족은 글로벌 경쟁에서 우위를 점하기 위한 필수적인 전략이 되었죠.​​이처럼 CS리더스 관리사 자격증은 고객 만족 및 CS 교육을 경영의 중심에 두고자 하는 분들에게 매우 중요한 자격증이 될 것입니다. ​2024 CSLEADERS 관리사 시험일정​​CS 리더스관리사 시험일정은 한 달에 한번씩 잡혀있습니다.​​5월: 제24-5회, 시험일 2024.05.19, 접수 끝나는 날 2024.04.26.​6월: 제24-6회, 실행일 2024.06.16, cs교육 접수 마감 2024.05.31.​7월: 제24-7회, 2024.07.13에 치러지며, 2024.06.28에 접수 마감.​8월: 제24-8회, 시험 날짜는 2024.08.11, 접수 마감일은 2024.07.26.​9월: 제24-9회, 실시 날짜 2024.09.08, 접수는 2024.08.23까지.​10월: 제24-10회, 시험일 2024.10.13, 접수 마감일 2024.09.27.​11월: 제24-11회, 시행일 2024.11.10, 마감일 2024.10.25.​12월: 제24-12회, 진행일 2024.12.08, 신청 마감일 2024.11.22.​​※각 시험마다, 합격자 발표일은 시험일로부터 대략 5일 후에 진행됩니다. ​CS 리더스관리사 시험과목​​시험은 크게 CS개론, 서비스 이론, CS전략론, 고객관리 실무론, 그리고 컴퓨터 cs교육 활용으로 나뉘는데, 각 부문별로 어떤 주제들이 다루어지는지 살펴보도록 하겠습니다. ​​1. CS개론 (총 30문항)​고객만족(60%)CS 관리의 기초: CS의 정의와 발전 과정, 프로세스의 구조화 방법CS 경영: 기본적인 관리법, 사례 분석, 발전 가능성 탐구고객 인식: 고객을 어떻게 정의하며, 그들의 다양한 특성 및 성격유형(MBTI 포함), 고객을 바라보는 관점과 지향점고객 관계의 관리: 관리의 중요성, 인간 관계 향상 방법, CRM의 성공과 실패 사례 분석​​서비스 이론 (40%)서비스의 cs교육 본질: 정의와 발전단계, 특징과 관광 서비스의 예시리더십 in 서비스: 핵심 요소, 리더십 유형, 리더의 역할, 경쟁 전략​​2. CS전략론 (총 30문항)​서비스 분야 (50%)서비스 기법: 청사진 작성, 모니터링 방법, MOT 사이클 차트 활용차별화된 서비스: 마케팅 전략, 서비스의 패러독스, 회복과 After-Sales Service의 중요성, 차별화 사례품질 관리: 서비스 품질의 개념과 결정 요인, 향상 방안, 종사원과의 관계​​CS 활용 (50%)CS 평가: 만족도 측정, 평가 시스템 cs교육 구축, 결과 활용, 충성도 향상 전략CS 컨설팅: 서비스 품질관리, 최신 트렌드, 계획 수립, 벤치마킹혁신적 전략: 고객 분석, 경험 관리, 가치 체인 전략, 유통 및 세일즈 전략​​3. 고객관리 실무론 (총 30문항)​CS 실무 (50%)전화 서비스: 상황별 대응, 적절한 경어 사용, 콜센터 운영, 매뉴얼 체계고객 상담: 응대 기법, 클레임 분석 및 대처, Power coaching에티켓: 이미지 관리, 표정과 인사, 패션 스타일링, 전통 예절​​고객관리 cs교육 (30%)감동 서비스: 소비자 법령 준수, 필요 정보 제공, 피해 구제 사례만족도 향상: 개인정보 보호, 데이터 관리프리미엄 서비스: 업무 보고, 회의 및 의전 실무, 사무자동화​​4. 컴퓨터 활용 (20%)​프리젠테이션: 강의 기술, 발표 기법, 파워포인트 기초인터넷 활용: e-비즈니스, 온라인 판매​마무리​​여기까지 CS교육 필수 자격증인 CSLEADERS 관리사 시험일정 및 CS 리더스관리사 시험과목에 대해 자세히 살펴봤는데요. CS관련 자격증 취득을 목표로 하신다면 오늘 소개해드린 자격증을 도전하는 cs교육 것도 괜찮다고 생각합니다.​